الاسئله الشائعه
🚚 الطلبات والشحن
متى سأستلم طلبي؟
تصل الطلبات خلال 3–5 أيام عمل، حسب المدينة.
ماهي تكلفة الشحن وهل يتوفر شحن مجاني؟
رسوم الشحن موحدة بقيمة 25 ريال. ويقدم الموقع شحنًا مجانيًا للطلبات التي تتجاوز 200 ريال.
كيف أعرف مكان شحنتي؟
سيصلك إشعار عبر البريد الإلكتروني والواتساب يتضمن رابط التتبع ورقم الشحنة، كما يمكنك متابعتها من حسابك.
كيف يتم تأكيد طلبي بعد الشراء؟
بعد إتمام عملية الدفع، ستصلك رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني والواتساب، كما يمكنك متابعة حالة الطلب من حسابك.
كيف يمكنني متابعة حالة طلبي؟
يمكنك الدخول إلى صفحة "طلباتي" لمتابعة حالة الطلب، بالإضافة إلى رابط تتبع يُرسل لك فور شحنه.
ماذا لو لم أكن متواجداً عند التسليم؟
سيتواصل معك فريق التوصيل لتحديد موعد آخر مناسب لإعادة التسليم.
هل تشحنون إلى جميع مناطق المملكة؟ وهل يتوفر شحن دولي؟
نقوم بالشحن إلى جميع مناطق المملكة العربية السعودية فقط. لا يتوفر حاليًا شحن دولي.
هل أستطيع تحديد وقت أو تاريخ محدد للتسليم؟
في بعض المدن تتوفر خدمة تحديد موعد التسليم، وسيظهر الخيار عند إتمام عملية الشراء إذا كان متاحًا لعنوانك.
ما الحد الأدنى لقيمة الطلب؟
الحد الأدنى للطلب عبر الموقع هو 10 ريالات (بعد تطبيق الخصومات والضرائب).
هل يمكن شحن منتجات إلى عناوين متعددة في طلب واحد؟
لا، كل طلب يرسل إلى عنوان واحد فقط. في حال رغبتك بالشحن لعناوين مختلفة، يرجى إنشاء طلبات منفصله لكل عنوان.
💳 الدفع والفواتير
ماهي طرق الدفع المتاحة؟
يتيح الموقع خيارات دفع متعددة: مدى، فيزا، ماستركارد، آبل باي، STC Pay.
هل يتوفر الدفع عند الاستلام؟ وهل توجد رسوم إضافية؟
نعم, خدمة الدفع عند الاستلام متاحة، مع رسوم إضافية قدرها 10 ريالات.
هل الأسعار تشمل ضريبة القيمة المضافة؟
جميع الأسعار الظاهرة في الموقع نهائية وتشمل ضريبة القيمة المضافة.
ماذا يحدث لضريبة القيمة المضافة عند إلغاء الطلب أو إرجاعه؟
يُعاد المبلغ كاملاً بما في ذلك ضريبة القيمة المضافة إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة.
ماذا أفعل إذا واجهت مشكلة في الدفع بالبطاقة؟
يرجى التأكد من تفعيل البطاقة للشراء عبر الإنترنت وصحة البيانات المدخلة. إذا استمرت المشكلة، يرجى التواصل مع البنك أو فريق خدمة العملاء.
هل من الآمن حفظ بيانات بطاقتي في الموقع؟
نعم، يتم حفظ بيانات البطاقة في نظام آمن ، ويمكنك حذفها في أي وقت من إعدادات الدفع.
هل يمكن استخدام أكثر من وسيلة دفع في نفس الطلب؟
لا، يدعم الموقع وسيلة دفع واحدة لكل طلب.
🔄 الإسترجاع والاستبدال
ما المدة المتاحة لطلب الاسترجاع أو الاستبدال؟
الاسترجاع: خلال 3 أيام من استلام الطلب.
الاستبدال: خلال 7 أيام من استلام الطلب.
ما شروط قبول طلب الإرجاع أو الاستبدال؟
يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، غير مستخدم، وبكامل تغليفه الأصلي غير المفتوح.
ماذا أفعل إذا استلمت منتجًا تالفًا أو مختلفًا؟
يرجى التواصل مع خدمة العملاء خلال 3 أيام، وسنتكفل بكامل الإجراءات والتكاليف لاستبداله أو إرجاعه.
متى يتم استرداد المبلغ عند الإرجاع؟
يتم إرجاع المبلغ خلال 5–10 أيام عمل إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة.
هل يمكنني إلغاء الطلب بعد تأكيده؟
نعم، يمكن الإلغاء أو التعديل حسب حالة الطلب بشرط الايكون قد خرج من المستودع للتسليم ، مع مراعاة الشروط الموضحة في سياسة الشحن والإرجاع.
هل جميع المنتجات قابلة للإرجاع؟
لا يحق للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالية:
🛍️ المنتجات والمخزون
كيف يمكنني الاطلاع على تفاصيل ومواصفات المنتج؟
يحتوي كل منتج في الموقع على قسم "الوصف" يوضح خصائصه بالتفصيل، بما في ذلك المواصفات الفنية، المحتويات، العمر المناسب، وأي ملحقات مرفقة.
هل المنتجات أصلية ومضمونة؟
نعم، جميع المنتجات المعروضة أصلية 100% وتخضع لمعايير الجودة الخاصة بالموقع.
هل الصور المعروضة في الموقع مطابقة للمنتج الفعلي؟
نعم، جميع الصور تعكس المنتج بدقة. قد يطرأ اختلاف في الألوان.
ماذا أفعل إذا كان المنتج الذي أرغب به غير متوفر؟
يمكنك تفعيل خاصية "أعلمني عند التوفر" من صفحة المنتج، وسنقوم بإشعارك فور توفره مجددًا.
كيف يتم تغليف المنتجات؟
تُغلف المنتجات بعناية باستخدام مواد حماية وصناديق محكمة لضمان وصولها إليك في أفضل حال.
هل تتوفر إمكانية تخصيص بعض المنتجات؟
بعض المنتجات تتيح خاصية التخصيص مثل إضافة اسم أو تصميم، وسيظهر خيار "تخصيص" في صفحة المنتج إذا كانت الخدمة متاحة.
👤 الحساب والخدمات
هل يشترط التسجيل لإتمام عملية الشراء؟
نعم، التسجيل ضروري لإدارة الطلبات وتفعيل خدمات مثل تتبع الشحنات.
كيف يمكنني تعديل بياناتي الشخصية؟
من خلال "حسابي > الملف الشخصي" يمكنك تعديل بياناتك مثل الاسم، رقم الهاتف وكلمة المرور.
ماذا أفعل إذا نسيت كلمة المرور؟
استخدم خيار "نسيت كلمة المرور" عند تسجيل الدخول، وسيصلك رابط لإعادة تعيينها عبر بريدك الإلكتروني.
هل يمكنني إضافة أكثر من عنوان شحن لحسابي؟
نعم، يمكنك إضافة وحفظ عدة عناوين من خلال "دفتر العناوين" في حسابك.
🎟️ الخصومات والعروض
كيف أستخدم كوبون الخصم؟
أدخل رمز الخصم في خانة "كود الخصم" أثناء الدفع واضغط على "تطبيق".
لماذا لا يعمل كوبون الخصم على بعض المنتجات؟
الكوبونات لا تُطبق على المنتجات المخفضة مسبقًا أو الموجودة ضمن العروض الخاصة.
ماذا أفعل إذا ظهر أن كوبون الخصم منتهي؟
يرجى التأكد من تاريخ صلاحيته. إذا كان صالحًا ولا يعمل، تواصل مع خدمة العملاء.
هل يمكن استخدام أكثر من كوبون خصم في طلب واحد؟
لا، يُسمح باستخدام كوبون خصم واحد فقط لكل طلب.
🎁 برنامج الولاء
ما هو برنامج؟
برنامج مكافآت يمنحك نقاطًا عند شراء منتجات محددة، ويمكنك استخدامها كرصيد في مشترياتك القادمة.
كيف أحصل على نقاط الولاء؟
ستُضاف النقاط تلقائيًا إلى حسابك خلال 48 ساعة من استلام الطلب.
كيف أستخدم نقاط الولاء عند الشراء؟
إذا كان لديك رصيد 50 نقطة أو أكثر، ستظهر لك خانة لاستخدامها عند الدفع.
هل تنتهي صلاحية النقاط؟
نعم، تنتهي صلاحية النقاط غير المستخدمة في 31 ديسمبر من كل عام.
ماذا يحدث لنقاطي إذا ألغيت أو أرجعت الطلب؟
عند الإرجاع: تخصم النقاط المكتسبة عن المنتج.
عند الدفع بالنقاط ثم الإرجاع: تعاد النقاط إلى حسابك.
🛠️ الخدمات الإضافية
ما هي خدمة التركيب؟
هي خدمة يقدمها الموقع لتركيب بعض المنتجات التي تحتاج إلى خبرة فنية.
كيف يمكنني طلب خدمة التركيب؟
يمكنك إضافتها من صفحة المنتج إذا كانت متاحة، أو طلبها لاحقًا عبر خدمة العملاء.
هل يمكن إعادة جدولة موعد خدمة التركيب؟
نعم، يمكنك إعادة الجدولة بالتنسيق مع الفني عند التواصل معك.
ماذا يحدث إذا لم أتمكن من استقبال الفني؟
سيحاول الفني التواصل بك خلال 3 أيام عمل. إذا لم يتم الرد، يُلغى الطلب.
هل يمكن إلغاء خدمة التركيب واسترداد قيمتها؟
نعم، يمكن إلغاؤها من حسابك قبل تنفيذها، ويعاد المبلغ المدفوع.